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エコキュートの交換を頼むとき、価格と同じくらい気になったのが「自宅でもきちんと工事をしてもらえるか」ということでした。ネットで見つけた業者に大きな買い物を任せるので、口コミだけで決めるのは不安があります。

私も我が家で20年近く使ったエコキュートを交換する際、業者について調べました。そして依頼したのが、Cools（クールス）です。三菱「SRT-HP37W2」からパナソニック「HE-SU37LQS」へ交換し、浴室とキッチンのリモコンも取り替えてもらいました。

我が家では、交換後の見た目と配管のまとまりに満足しています。ただ、工事の仕上がりについての私の感想と、他の利用者の口コミ、現在の保証条件は別に確認したいところです。

この記事では、まず我が家の交換前後を写真で紹介します。そのうえで、良い口コミ・気になる口コミ、工事費込みの見積もり、商品保証の追加料金、補助金の受け取りまで、依頼前に確かめたい点をまとめました。

※当ページには広告リンクが含まれます。体験談は我が家での交換についての感想です。第三者の口コミは投稿内容の要約であり、個別の事実関係を当サイトで確認したものではありません。サービス条件は2026年10月2日に確認した公式情報をもとにしています。

Cools（クールス）の口コミ・評判を確認する前に押さえたい結論

確認したいこと	この記事の結論
我が家の施工	本体と浴室・キッチンのリモコンを交換。仕上がりと配管のまとまりに満足
第三者の口コミ	対応の速さや価格への評価がある一方、連絡や工事後の対応に不満を述べる投稿もある
交換費用	補助金適用前の税込総額で比較し、追加工事と商品保証の費用を確認
保証	工事10年保証は無料。商品10年延長保証は別途22,000円（税込）
依頼前の判断	自宅の対応可否、確定した工事日、最終見積もりを確認して決める

私の体験だけで、すべての工事について同じ評価はできません。それでも、交換前後の写真は「どのような機器を交換したのか」を具体的に見てもらう材料になります。口コミを読む際も、ご自宅と機器の種類や設置条件が近い事例を探すと比較しやすくなります。

Coolsでエコキュートを交換した実体験｜施工前後を写真で紹介

我が家で交換した機器は次のとおりです。ここでは、実際に交換した本体とリモコンの写真、仕上がりについて感じたことを紹介します。

項目	我が家の交換内容
依頼先	Cools（クールス）
交換前	三菱 SRT-HP37W2
交換後	パナソニック HE-SU37LQS
既設機器の使用期間	20年近く
リモコン	浴室・キッチンともに交換

施工前｜20年近く使った三菱のエコキュート

交換前は、長く使ってきたこともあり、外観にも劣化が見られました。我が家では20年近く使用しましたが、同じ年数までどの機器も使えるという意味ではありません。今回は、この機器から別メーカーのエコキュートへ交換しています。

施工後｜パナソニック HE-SU37LQSへ交換

交換後は、本体まわりがすっきりしました。基礎部分との収まりもよく、配管がまとめられていた点が印象に残っています。毎日使う設備なので、工事後の見た目がきれいになったのはうれしかったです。

これは我が家の仕上がりを見た感想です。写真だけで配管内部や電気接続まで評価することはできないため、これから依頼する場合は、引き渡し時に試運転の結果や使い方も確認しておくとよいと思います。

浴室とキッチンのリモコンも交換

本体だけでなく、浴室とキッチンのリモコンも交換しました。見積もりを比較するときは、本体の型番に加えて、リモコンのセットが料金に含まれているかも見ておきたい項目です。

本体価格だけを比べると、付属品や工事範囲の違いを見落としてしまいます。我が家の写真を参考にするときも、「自宅ではどこまで取り替える見積もりなのか」を確認してください。

Coolsの良い口コミ｜対応・価格・施工で評価されている点

ここからは私の体験と分けて、第三者の投稿や公式に掲載された利用者の声を紹介します。評価点や件数は更新されるため、媒体ごとの点数を合算せず、どのような経験について書かれているかを整理しました。

相談から工事までの対応を評価する声

みん評には、相談後の早い設置や、電話・LINEでの丁寧な説明を評価する投稿があります。急な故障時には、価格だけでなく工事日が依頼先を決める大きな条件になります。

ただし、過去の投稿で翌日に交換できた人がいても、自宅の工事日が決まるわけではありません。問い合わせでは、住所・既設型番・希望機種を伝えたうえで、確定できる日程を尋ねましょう。

見積もり金額と施工担当者の対応を評価する声

楽天市場のショップレビューには、価格や施工時の対応に満足したという投稿が見られます。注文日や店舗側の返信も確認できるため、購入前後のやり取りを読む参考になります。

楽天市場店で購入した人のレビューは、その購入経路についての評価です。公式サイト経由の見積もりと、販売価格・セット内容・保証条件が同じかどうかは別に確認してください。

出典：楽天市場「Cools 楽天市場店」のショップレビュー（確認日：2026年10月2日）

公式の声は設置機種や地域と合わせて読む

Cools公式のお客様の声には、設置地域や機種、窓口・施工担当者などの項目別評価が掲載されています。ご自宅に近い条件の事例を探すための資料になります。公式が掲載する声と第三者サイトの投稿は分けて確認しましょう。

出典：Cools公式「お客様の声」（確認日：2026年10月2日）

Coolsの悪い口コミ・気になる評判｜契約前に確認したいこと

私の体験では仕上がりに満足しましたが、第三者サイトには不満を述べる投稿もあります。良い評価だけで判断せず、何について困ったのかを確認することが大切です。

連絡や質問への回答に関する不満

みん評には、見積もり後のLINEの回答が遅かったという投稿があります。問い合わせ時は、工事前の質問を誰に連絡するのか、急ぐ場合の電話窓口も確認しておきましょう。

補助金の振込や工事後の対応に関する不満

同サイトには、補助金の振込や施工後の対応への不満を述べる投稿も確認できます。いずれも投稿者の申告であり、会社全体の対応を断定するものではありません。補助金の還元予定や不具合時の連絡先を、契約前に書面で確かめる材料として捉えてください。

出典：みん評「Cools（クールス）の口コミ・評判」（確認日：2026年10月2日）

気になる点	依頼前に残しておきたい確認内容
連絡の行き違い	担当窓口・緊急時の電話番号・質問への回答
工事当日の認識違い	工事日・到着予定・作業範囲・支払い方法
補助金の受け取り	申請する制度・還元方法・予定時期・進捗確認先
施工後の不具合	工事保証と商品保証の窓口・保証書・対象範囲

口頭で確認した内容も、見積書やメール、LINEで残しておくと後から照合できます。未回答の点がある場合は、回答を確認してから契約を判断しましょう。

Coolsとはどんな会社？対応エリアと相談方法

Coolsは、エコキュートや給湯器の交換を扱う株式会社Coolsのサービスです。会社情報と問い合わせ先は、公式サイトで確認できます。

項目	公式案内で確認できる内容
運営会社	株式会社Cools
所在地	神奈川県平塚市平塚5丁目6-3
案内されている対応地域	東北・関東・中部・近畿・中国・四国・九州
相談方法	電話・LINE・Webフォーム
電話受付	9:00〜21:00
相談・見積もり	公式FAQでは現地調査・見積もり・相談は無料と案内

「対応地域に入っているか」と「自宅の工事を希望日に依頼できるか」は分けて確認してください。市区町村だけでなく住所と設置状況を伝えると、具体的な相談ができます。Webの受付時間と電話の受付時間も同じではありません。

出典：Cools公式「会社概要」（確認日：2026年10月2日）

Coolsの交換費用は？工事費込み総額で比較する

エコキュートの価格は、選ぶ型番や工事範囲で変わります。「安く交換できた」という口コミがあっても、ご自宅の費用は見積もりで確認する必要があります。

比べる順番は、補助金適用前の税込総額、含まれる工事、別料金の項目です。補助金を差し引いた金額だけで比較すると、契約時に必要な支払額が分かりにくくなります。

費用項目	見積書で確認すること
本体・付属品	メーカー・型番、リモコン、脚部カバーの有無
交換工事	既設撤去・新設・接続・試運転の範囲
撤去処分	古い本体などの搬出・処分費を含むか
追加工事	配管・基礎・搬入など、別途費用の有無
商品保証	延長保証を付ける場合の費用を含むか
支払総額	補助金適用前の税込額、支払時期と方法

写真見積もりでは周囲と搬入経路も伝える

本体の正面だけでは、設置場所の全体が伝わりません。型番のラベル、本体と配管の周辺、ヒートポンプ、搬入経路も確認できる写真を用意し、必要な撮影箇所を担当者に尋ねてください。

通路に段差がある、敷地への入口が狭いなど、気になる条件があれば最初に伝えます。そのうえで、提示された金額が概算か最終見積もりか、追加費用が発生するとすればどの条件かを確認しましょう。

相見積もりをする人もCoolsを比較候補にできる

複数社で比較したいことは、Coolsが向かない理由にはなりません。同じ機種・付属品・保証・工事範囲で見積もりをそろえ、総額と工事日を比較してください。メーカーを決めている場合も、希望型番の在庫と設置可否を確認すれば具体的に比較できます。

Coolsの保証｜工事10年は無料、商品10年は有料

保証は、施工に起因する不具合と機器自体の故障で分けて確認します。公式の保証案内では、次の条件が示されています。

保証	期間・料金
工事保証	10年間・標準付帯で無料
商品延長保証	10年間・別途22,000円（税込）

工事保証では、工事で触った配管の水漏れや接続不良などを案内しており、天災・外的要因は除くとされています。機器の故障がすべて工事保証で直るわけではありません。

保証を付ける場合は、見積書への記載、保証書の発行、対象外の条件、不具合時の連絡先を確認してください。「10年保証」という年数だけでなく、どちらの保証が契約に含まれるかが判断のポイントです。

出典：Cools公式「10年保証について」（確認日：2026年10月2日）

Coolsで補助金を使うなら、対象機種と受け取り方法を確認

2026年の給湯省エネ事業では、登録された対象機器を、登録事業者との契約で導入することなどが条件になります。一般消費者が直接申請する制度ではありません。Coolsに依頼する場合も、今回の契約と型番が対象になるか、申請を担当する事業者に確認してください。

対象外の機種まで一律に補助金を受け取れるわけではありません。この記事で紹介した我が家の交換機種についても、現在の制度の対象と断定するものではありません。

出典：給湯省エネ2026事業公式サイト（確認日：2026年10月2日）

補助金は「申請してもらう」だけで終わらせない

同事業では、契約代金への充当、または現金での支払いによって補助金を還元します。現金で還元する場合は、あらかじめ時期に合意し、事業者への補助金交付から遅くとも2か月以内に還元を完了するルールです。工事完了から2か月以内という意味ではありません。

出典：給湯省エネ2026事業「申請手続きの詳細」（確認日：2026年10月2日）

• 対象機種・申請額・申請担当者を確認する
• 契約代金から差し引くのか、後日受け取るのかを確認する
• 還元時期と、申請状況を問い合わせる窓口を記録する
• 申請に必要な書類と提出期限を確認する
• 後日振込の場合は、実際の入金まで確認する

予定時期になっても入金が確認できない場合は、申請状況、事業者への交付状況、自分への還元予定日を順に問い合わせましょう。予算や受付状況も変わるため、申し込み時点で制度の公式情報を確認してください。

Coolsへの見積もり相談から工事後までの確認手順

1．型番と写真を用意して相談する

現在の機種、故障の状況、住所、希望する交換時期を伝えます。型番が分からないときは、ラベルの場所や必要な写真を尋ねてください。お湯が出ない場合は、その状況を最初に伝えましょう。

2．見積もりと実際の工事日を確認する

提案された機種の型番、工事費込み総額、保証、支払い条件を確認します。「最短即日」という案内と、自宅の確定した工事日を区別することが大切です。

3．契約内容と当日の予定をそろえる

工事日、到着予定、当日の連絡先、立ち会いが必要な時間を確認します。追加作業が必要と分かった場合に、誰が内容と金額を説明するのかも確認しておきましょう。

4．引き渡し時に操作と書類を確認する

本体・リモコンの使い方、試運転の結果、困ったときの連絡先を確認します。見積書・請求書・保証書・補助金の関連書類は、後から確認できるようにまとめて保管してください。

Coolsが合う人・契約前に条件を確かめたい人

希望・状況	判断のポイント
写真やLINEで相談を進めたい	必要な写真と担当者への連絡方法を確認
早くお湯を使えるようにしたい	実際の工事日と復旧見込みを確認
複数社の価格を比較したい	同じ機種・工事範囲・保証で総額を比較
商品10年保証も付けたい	保証料を加えた総額で判断
日程や設置条件に制約がある	契約前に対応可能と確認できてから判断

我が家では交換後の仕上がりに満足しました。これから依頼する方も、口コミだけで決めるのではなく、見積もりへの回答と自宅の条件が合うかを確かめてみてください。

Cools（クールス）のよくある質問

見積もりだけの相談でも大丈夫ですか？

公式FAQでは、相談・見積もり・現地調査は無料と案内されています。費用と工事内容を確認してから依頼するか判断できます。契約後のキャンセル条件は、見積もりの無料案内とは別に確認してください。

今日中に交換してもらえますか？

公式FAQには最短当日交換の案内がありますが、全件で当日工事ができるという意味ではありません。住所・機種・設置状況を伝え、自宅の工事日を確認してください。

交換までお湯が使えない場合は相談できますか？

公式FAQには無料仮設ボイラーの案内があります。利用を希望する場合は、自宅での設置可否、手配できる日、利用条件を問い合わせてください。

出典：Cools公式「よくある質問」（確認日：2026年10月2日）

工事が終わったら、すぐに入浴できますか？

工事完了時刻だけで判断せず、お湯が使える時刻と、入浴できる湯量の見込みを担当者に確認してください。当日の入浴を希望している場合は、見積もりの段階で伝えておきましょう。

別メーカーのエコキュートにも交換できますか？

我が家では三菱「SRT-HP37W2」からパナソニック「HE-SU37LQS」へ交換しました。ご自宅でも同じ交換ができるとは限らないため、希望機種と既設機器の情報を伝えて確認してください。

古いエコキュートの処分費用はどう確認すればよいですか？

見積書で既設機器の撤去・搬出・処分が含まれるかを確認します。工事費込みと書かれていても、内訳と別料金の条件まで確認しておくと、他社との比較がしやすくなります。

悪い口コミがある場合、何を基準に判断すればよいですか？

投稿の対象が価格・連絡・施工・補助金のどれなのかを分け、自分が気になる点について担当者の回答を確認してください。良い口コミだけでも、低評価の投稿だけでも、今回の契約内容までは判断できません。

Coolsの評判は、施工写真と自宅の見積もり条件を合わせて判断

我が家では、Coolsに依頼してエコキュート本体と浴室・キッチンのリモコンを交換しました。交換後の見た目がきれいになり、配管もすっきりまとまった点に満足しています。

一方、依頼前に確認したいのは、実際の支払総額、工事日、商品保証の追加費用、補助金の還元方法です。第三者の口コミにある気になる点も参考にして、分からないまま契約しないことが大切だと思います。

まずは今の機種と設置状況を伝え、ご自宅の工事費込み総額と交換可能日を確認してみてください。条件がそろえば、他社の見積もりとも比較しやすくなります。